樂刷POS受理銀行卡常見問題

1、POS顯示“無撥號音”、“請檢查線路”。

原因：

電話線未接好或通訊線路問題。

方法：

(1)按電話機鍵盤也無聲音，檢查POS背后的電話線是否正確插入“電話/網(wǎng)絡”插口；

(2)可用電話機檢查是否可聽見電話撥號音；

(3)如仍未解決請找通訊線路維修人員。

2、POS多次撥號及撥號延時后扔顯示“外線無撥號音”；多發(fā)生于電話分機線。

原因：

(1)分機外線未打開或加鎖；

(2)POS分機前綴設置錯誤；

(3)交換機工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障；

(4)中心電話號碼設置錯誤。

方法：

(1)與總機室聯(lián)系，開通分機電話外線；

(2)盡快聯(lián)系裝機人員，重新設置分機前綴；

(3)盡快通知電工解決交換機的問題。

3、POS顯示“線路繁忙”。

原因：

(1)大型商戶多臺POS共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占線路；(2)銀行后臺主機忙；

(3)電話線路因故障處于忙狀態(tài)。

方法：

(1)稍等幾分鐘再作交易；

(2)減少同一線路上并接的終端數(shù)；

(3)請找通訊線路維修人員。

4、POS顯示“無效商戶”。

原因：

后臺主機未建POS的參數(shù)，沒有該商戶的資料或該商戶資料為未開通。

方法：

電話咨詢裝機人員處理。

5、POS顯示“終端號無效”。

原因：

(1)POS存儲的該發(fā)卡行終端號與該行主機的記錄不一致；

(2)銀聯(lián)中心無此POS終端號或終端狀態(tài)為未開通。

方法：

電話咨詢裝機人員處理。

6、POS顯示“接收返回”后又顯示“線路中斷”。

原因：

與該銀行機房電話或者授權電話聯(lián)系。

方法：

(1)致電銀聯(lián)中心查詢該筆交易情況；

(2)查詢交易，激發(fā)沖正交易。

7、POS顯示“請重新交易”。

原因：

(1)流水號重復；

(2)MAC密鑰不同步，需交換密鑰。

方法：

(1)重做剛才的交易；

(2)加大POS參數(shù)中初始流水號；

(3)重新簽到后再做交易。

8、POS顯示“系統(tǒng)故障”。

原因：

發(fā)卡行后臺主機出現(xiàn)故障。

方法：

與該銀行機房電話或授權電話聯(lián)系。

9、POS顯示“交易超時”。

原因：

(1)該行后臺未開機；

(2)該行后臺系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈。

方法：

重做交易，如還不能成功，與銀聯(lián)中心聯(lián)系。

10、MAC錯。

原因：

(1)當天交易首先正常，使用中突然出現(xiàn)MAC出錯或消息認證碼出錯；

(2)裝機人員失誤，造成同一個POS終端號被兩個以上的POS使用。

方法：

(1)重新簽到；

(2)如簽到后還不成功，盡快聯(lián)系裝機人員進行修改。

11、POS顯示查詢發(fā)卡方。

原因：

發(fā)卡行或中心交易出錯。

方法：

(1)重做交易；

(2)如還不成功，聯(lián)系中心。

12、刷卡后無反應。

原因：

刷卡方式不對或銀行卡磁條損壞。

方法：

重新刷卡，若仍無反應，則可能卡磁條損壞，提醒持卡人到發(fā)卡銀行更換卡。

13、交易成功不打單。

原因：

(1)打印機電源、數(shù)據(jù)線可能未插好；

(2)打印機卡紙。

方法：

檢查打印機電源與連接是否正常，使用“重打印”功能，重打憑條。

14、做交易時，提示“無效交易”。

原因：

發(fā)卡行或銀聯(lián)中心不允許做此交易或撤銷此類交易誤操作輸入信息。

方法：

與收單行或當?shù)劂y聯(lián)聯(lián)系，重試，輸入正確信息，

15、POS機一開機就死機。

原因：

POS機按鍵被卡住。

方法：

將卡住的按鍵回復。

16、POS機屏幕無顯示。

原因：

(1)電源未插好；

(2)POS機顯示屏壞。

方法：

(1)插好電源；

(2)更換POS機。

17、日終處理時發(fā)現(xiàn)POS統(tǒng)計數(shù)據(jù)與簽購單合計不一致。

原因：

交易成功未能打印出簽購單，或簽購單丟失。

方法：

查詢交易明細，重打簽購單；查看上一個工作日是否未進行POS結算。

18、POS顯示“密碼錯誤，次數(shù)超限”。連續(xù)錯誤，次數(shù)超限。

請持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系。

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