樂刷大機器常見問題解答
1. 客服電話
客服電話：4007779068
備用電話：0755-26339288
人工客服的服務時間：9:00—21:00
微信關注樂刷支付公眾號，輸入人工，可在線客服查詢。
2. 秒到時間
日間T0結算時間：7:00—22:00
夜間T0結算時間：22:00—7:00（可在易收付開通夜間秒到）
夜間秒到每筆額外收取1元提現費。
T1到賬時間：第二個工作日10:30—11:00
掃碼交易都是下個工作日下午三點之前到賬的。
易收付APP客戶自助注冊的默認借記卡開通秒到，單日總額度一萬。
3. 刷卡額度
T0額度
借記卡：單筆10000，單日：10000，單月：5000000。
貸記卡：單筆49999，單日：160000，單月：5000000。
客戶自助注冊的，需要在易收付APP--我的--我的支付卡綁定一張常用信用卡即可。
掃碼支付額度：單筆999，日限額聯(lián)系發(fā)卡行。
支付寶額度：單筆1000，單日5000，下個工作日到賬，交易間隔5分鐘換商戶。
4. 哪些情況不能注冊樂刷
①手機號166開頭的暫時不能注冊。
②之前注冊過樂刷的機器也不能注冊，綁定機器的時候會有提示，出現這種情況把客戶身份證號、商戶編號和機器SN號發(fā)給對接，加入白名單既可綁定。
一個身份證只能辦理兩臺樂刷活動機，超過兩臺不返還押金（針對活動機）。
5. 不可進件區(qū)域限制
無法作業(yè)區(qū)域代理商后臺：新疆、西藏、香港、澳門、臺灣、玉林、茂名、陜西渭南、云南普洱、版納、臨滄、德宏、北京易收付APP：新疆、西藏、茂名、上海、大連、北京。
6. 進件、刷卡注意事項
①公眾號做件，如果身份證有限期是長期，選擇2099年12月31日。
②客戶沒有信用卡的話，在進件時可以先不開通秒到，完成之后在后臺單獨申請開通秒到。
③樂刷2元起結，低于2元下個工作日到賬。
④5到15分鐘連續(xù)刷卡，商戶隨上一筆。
7. 易收付APP
直接用手機號獲取驗證碼登錄即可。
登錄APP可查看交易記錄和刷卡額度以及修改結算卡。
在我的---右上角設置，可以修改密碼、設置夜間秒到、變更手機號等。
夜間T0結算時間：22:00—7:00。（可在易收付開通夜間秒到）
8. 支持賬單一直的機型
在易收付APP里可以打開賬單一致功能，打開之后賬單和小票商戶一致。
支持賬單一直的機型：H9、MF90、MP70、MP60、E550、ME31、新國都G2、新國都K370、華智融7210、8210。
9. 如何解綁機器
需要客戶在易收付APP里---POS管理，申請解綁，申請之后，需一代在后臺更多功能-機具解綁申請確認即可。
10. 機器更新顯示97終端未登記和未找到下載版本或者01未知錯誤碼
則綁定的機器號和后臺入庫序列號不一致，MP70綁定機器從93開頭，H9綁定機器從911開頭。
11. 已激活的機器可以解綁給別人使用嗎？
已激活過的機器可以任意解綁給別人使用，不需要再凍結，但是沒有激活返現，押金也不退還（針對活動機）。
12. 刷卡提示A7+拒絕，交換中心異常，請稍后重試
（1）手機號是否為177或170開通；
（2）可以使用手機pay交易；
（3）純磁條卡交易，單卡單日限額10w；
（4）磁條卡單筆限額3000，易收付-我的-我的支付卡綁定一張常用信用卡。
13. 機器提示批量未上傳
清除交易流水即可。
按開機鍵開機，操作員輸入99，密碼輸入8個8/8個0/1-8，進入管理菜單，選菜單6-其他功能，按數字1清除終端的交易流水。
14. 機器TMS更新提示06未找到下載版本
提供機器序列號給運營處理。
15. 樂刷風控處理
如果只是觸發(fā)系統(tǒng)風控規(guī)則，則關閉T0結算，一到三個工作日自動解除風險，恢復T0結算。
如果觸發(fā)人工風險排查，代理商在后臺更多功能---風險排查管理，可查到相應的風控，直接后臺提交相關資料解除風控即可。
16. 樂刷閃付報錯
因為發(fā)卡行在對銀行卡的交易限制中，規(guī)定了卡能交易的mcc商戶類型；有的時候系統(tǒng)自動匹配的商戶，正好被發(fā)卡行限制了交易金額，所以就會報錯：61金額超限或57限制卡交易或05持卡人認證失敗或03無效商戶。
遇到這個問題，要么間隔15分鐘再交易，要么菜單欄，選擇插卡憑密交易。
17. 樂刷調單處理
1、該筆調單，請持卡人提供，情況說明，寫完打印，持卡人簽名，放上身份證銀行卡，一起拍攝合照，禁止ps。
2、持卡人向發(fā)卡行取消調單的電話錄音，并記錄發(fā)卡行客服工號；錄音需包含以下關鍵內容。（XX年X月X日，X點X分 交易X筆：XXX元，卡尾號：XXXX的信用卡交易，是本人進行的 ，本人承認以上交易真實存在，現申請取消調單。）
3、手持交易證明、身份證、銀行卡，拍攝與面部的合照。（交易小票不能有重打印字樣）
4、一代解凍擔保函（擔保該筆調單交易），填寫完整，打印，加蓋一代公章。
5、郵件正文寫明，調單交易的：商編、商戶名稱、交易時間、金額、訂單號；發(fā)送至：v_alina@yeahka.com以上四點，提供不完整，無法解凍1和2選其中一條即可。
18. 樂刷重打印小票
http://customer.yeahka.com/customer/business/receiptsDetail.html?type=5&orderId=1806081044124224 查詢電簽版小票的網址，你把你要查詢的交易訂單號替換掉連接中的數字即可。
19. 商戶注銷
一代后臺-我的商戶-商戶狀態(tài)修改，操作注銷。
1、未綁定任何機器，可以注銷。
2、最后一筆交易，需超過180天。
3、賬戶沒有押金。
以上三點必須全部滿足。
20. 樂刷真實商戶提升額度（要求有真實門店）
提供調整額度申請表、結算卡近3個月銀行流水、營業(yè)執(zhí)照原件照、三合照（門頭，收銀臺，經營場所內部照）、視頻（錄像為一個不間斷視頻，包含內容：商戶地址定位、商戶門頭、營業(yè)內部、營業(yè)執(zhí)業(yè)照、稅務登記證、用一張卡做一筆測試交易，錄下卡號及交易過程）。
以上資料，整理好，發(fā)送至v_alina@yeahka.com。
21. 如何設置小票打印張數，是否電子簽名和關閉小額雙免
設置小票張數：操作員99，密碼輸入8個8/8個0/1-8---3交易功能設置---5打印張數。
是否電子簽名：操作員99，密碼輸入8個8/8個0/1-8---3交易功能設置---11支持電子簽名。
如何關閉小額雙免：操作員99，密碼輸入8個8/8個0/1-8---3交易功能設置---10非接交易控制---6非接小額免密限額改為0---小額免簽開關，選擇關閉。
如打開小額雙免，把小額免密限額改成100000，單位為分，實際金額是1000，把免簽開關打開即可。
22. 如何修改商戶注冊地
商編+商戶名稱+原商戶注冊地地址+新商戶注冊地址（地址必須精確到門牌號）+手持身份證正面，一起發(fā)v_alina@yeahka.com。
23. 真實營業(yè)執(zhí)照商戶，APP商戶管理關閉不了或不固定商戶
請?zhí)峁?/p>
1、商編+營業(yè)執(zhí)照名字+營業(yè)執(zhí)照號；
2、法人身份證復印件，加蓋公章；
3、營業(yè)執(zhí)照原件照片，或復印件加蓋公章。
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